涇縣云嶺鎮扎實做好初信初訪工作

　　中宣在線訊  近年來，涇縣云嶺鎮高度重視群眾訴求，強化責任擔當，依法高效就地解決群眾合理合法利益訴求，有效降低了重復訪、越級訪概率，群眾滿意度不斷提升。

　　云嶺鎮鎮村干部將心比心、換位思考解決群眾合理訴求，清單化、閉環式抓好信訪事項落地落實。該鎮多次召開學習會，對《信訪工作條例》主要內容進行解讀，各黨員干部下村帶領群眾學習。全面推行綜治中心實體化運行，積極爭創人民滿意的信訪窗口，通過融合聯動，加強綜治信訪辦和接待場所軟硬件建設，提升信訪接待能力，實現由“管理”向“服務”、由“獨立”向“協同”轉變，做到“件件有著落、事事有回音”。采用“一窗式受理、一站式服務、一攬子解決”工作模式，通過網格員排查、“12345”熱線、群眾現場反映等多渠道了解群眾需求。建立為民服務中心來訪接訪制度和“溫暖星期一”工作制度，為民服務大廳每天安排一名工作人員作為當日的首問責任人，負責來訪群眾接待登記工作；該鎮黨政主要領導每周一公開接訪，大大提高了群眾滿意率。據統計，今年該鎮主要領導接訪47批60余人次。

　　云嶺鎮黨委政府高度重視矛盾糾紛信訪隱患化解工作，立足“五不三無”工作目標，嚴格落實分流交辦制度，依據反映問題內容，聯合相關業務站所，第一時間受理、交辦、協調、答復、反饋，做到清單化、閉環式管理，爭取把問題解決在初始狀態。今年以來，該鎮共處理“初信初訪”事項30起，調處率高達90.9%。

　　下一步，云嶺鎮將堅持按照“誰承辦、誰反饋”原則，辦結后采取上門回訪、面對面約訪、電話回訪等多種方式告知信訪件調查情況、處理結果，了解信訪人滿意度；對信訪人提出異議、需要補充調查核實的再次進行調查核實；對問題已調查清楚、處理合理但信訪人仍提出異議、表示不滿意的，耐心細致地做好政策、法律法規的解釋、宣傳工作，進行勸解、疏導。 （衛杰）